Laboratuvarların En Büyük Sorumluluğu Güvenilir Olmak / Özgür İncekara

Hospital Manager dergisi Şubat 2017 saysında Özgür İncekara, laboratuvarlar hakkındaki soruları yanıtladı.

Laboratuvarların en büyük sorumluluğu güvenilir olmak

Günümüzde laboratuvarlar sağlık, gıda, tekstil, ilaç, metalürji, kimya, plastik, savunma sanayisi gibi birçok alanın temelini oluşturmakta. Bir laboratuvarın üstlendiği en büyük sorumluluk ise güvenilirlik olsa gerek. Analiz sonuçlarının doğru ve hassas olması ve bununla birlikte sürekliliğinin devam etmesi, bir laborutavarın sonuçlarının güvenilirliğini göstermektedir.

Bazı laboratuvarlarda yaşanacak hataların telafisi mümkünken, sağlık alanında yaşanacak hataların geri dönüşü olmayan hayati problemlere sebep olabiliyor. Sağlık hizmetlerinde kritik rol oynayan laboratuvarların insan hayatına doğrudan etkisini değerlendirdiğimizde, cihaz ihtiyacının belirlenmesinden, devreye alınması, kit ve sarf malzeme temini, kullanıcı eğitimleri, servis hizmetleri ve işleyişin sürdürülmesi için gereken tüm aşamalarda tedarikçi firmalar olarak üstlendiğimiz önemli görevin farkındalığı ile hareket etmemiz gerekmektedir. İnsan hayatının değerine ve önemine inanan bizler, ülkemizde sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına ve gelişimine katkıda bulunmak için çalışıyoruz.

Tedarikçi Firmalar hizmet yeterliliği açısından değerlendirilmeli

Sürekli değişen yasal zeminler, prosedür değişiklikleri, kaliteli ürün yerine ucuz ürünün tercih edilmesi, marka, menşei ve kalite gözetmeksizin maliyet odaklı alım yapılması gibi konular sektörün başlıca problemleri arasında gelmektedir. Bunun en büyük örneği ise kamu alım süreçlerinde yaşanmaktadır. Teknik şartnameye uyum sağlayan en ucuz kalitesiz ürün, ihalenin galibi olabiliyor. Alım süreçlerinde fiyatın değil kalitenin kazanması, kaliteli ürün ithalatını teşvik edeceği gibi, alım yapan kurumlarda cihazların çok daha uzun yıllar kullanılması, servis ve bakım maliyetlerinin en alt seviyeye çekilmesi konularında da önemli rol oynayabiliyor.

Ucuz mal alımlarının kağıt üzerinde kamu açısından faydalı gözükse de son kullanıcıların taleplerinin karşılanıp karşılanmadığı araştırılmalıdır. Tedarikçi firmalar hizmet yeterliliği açısından değerlendirilmeli, ürünlerin kalitesi ve marka güvenilirliği sorgulanmalıdır.

Dünyaca tanınan markaları bünyemize kattık

Kalitesine inanmadığımız, müşteri memnuniyeti sağlayamayacağımız, satış sonrası servis hizmeti veremeyeceğimiz hiç bir ürünü temsil etmiyoruz. Bugün Türkiye'de birçok laboratuvarda Olympus ve Eppendorf markasını görebilirsiniz. İncekaralar olarak bu markalarda yakaladığımız başarıyı Illumina ile daha da güçlendirmeye başladık. Olympus mikroskopları, ergonomik tasarımı ve UIS2 optiklerinin sağladığı yüksek performans ile kullanıcıların kaliteli ve net görüntü alabilmesini sağlamak üzere tasarlandı. Kamera ve yazılımlar, kullanıcılarına sunduğu ileri teknoloji ile yüksek kalitede görüntü almayı sağlar. Olympus mikroskoplar, geniş uygulama seçenekleri ve gözlem metotları ile bugün ve ileride oluşacak ihtiyaçları karşılamak üzere üretilmiştir. Kısacası Olympus'ta laboratuvarınıza uygun bir mikroskop mutlaka vardır.

Biyoteknoloji ve yaşam bilimleri endüstrisinde global bir kalite standardı olan Eppendorf ürünlerinde tüm detaylar hem kullanıcı hem de çevre için düşünülerek tasarlanır. Sıvı dağıtım sistemleri, PCR sistemleri, fermantör ve biyoreaktörler, derin dondurucular, çalkalayıcılar, santrifüjler, sıcaklık kontrol sistemleri, CO₂ inkübatörler ve hücre manipülasyon sistemleri ile bilim ve teknolojinin gelişmesi için bir çok alandaki çalışmalara gereken desteği sunar.

Illumina gücümüze güç kattı

Genomun gücüyle insan sağlığını geliştirme odaklı çalışan Illumina'nın, Türkiye temsilcisi olmak bize ayrı bir gurur vermekte. Gelecekte kişisel DNA dizilimi bilgilerinin hastaların tıbbi kayıtlarının bir parçası haline gelebileceğinin öngörüldüğü ve bu alandaki sektörün dünya piyasasının yüzde 90'ını yöneten Amerikan şirketi Illumina ile yeni nesil dizileme sisteminin yaygınlaşması ise insan sağlığı için hayati önem taşıyor.

Satış sonrası hizmet ve teknik desteğe dikkat!

Cihaz alımı yapılırken dikkat edilmesi gereken en önemli noktalardan biri de satış sonrası hizmetlerdir. Çalışılan tedarikçi firma montaj, bakım, onarım gereksinimlerini ve yedek parça, sarf malzeme teminini hızlı ve kusursuz bir şekilde karşılamalı ve Türkiye'nin her noktasına aynı kalitede hizmet sağlamalıdır. Cihazlar için belirli aralıklarla yapılan bakımlar, orijinal yedek parça ve sarf malzemesi kullanımı bilindiği gibi ekipmanların daha verimli ve daha uzun süreli kullanımına olanak sağlamaktadır.

Teknik Servis kalitesi nasıl anlaşılır?

• Üretici standartlarında yaygın servis ve ulaşım sorununu aşma
• Zaman kaybı yaşamadan yüz yüze hızlı destek
• Eğitimli personel ile doğru teşhis ve çözüm
• Orijinal yedek parça ve sarf malzemesi kullanımı
• Hızlı yedek parça temini
• Yüksek teknoloji ürünü teknik donanımlar
• Profesyonel ekip ile cihazların kullanım dışı kalma süresini en aza indirebilmeleri
• Ürünlerin performans ve verimliliğinin yıllar boyunca en iyi durumda kalabilmesi

Bakım sözleşmeleri uzun süreli kullanım sağlıyor

Bugün geldiğimiz noktada bakım sözleşmelerinin laboratuvara sunduğu avantajları özetleyecek olursak, garanti kapsamı dışında kalan sistem ve cihazları korumaya ve ileriye dönük arıza riskini azaltmaya yönelik olarak ''Parça Dahil'', ''Parça Hariç'', ya da ''Koruyucu Periyodik Bakım'' seçeneklerini içeren bakım sözleşmesi sunuyoruz. Bakım sözleşmeleri de uzun ömürlü kullanım, arıza sayısında azalma, yüksek performans ve güvenilir sonuç sağlarken bu da verimlilik artışı ekonominize işçilik ödemeden uzun süreli kullanım faydası olarak yansıyor.

Kullanıcı eğitimsiz ise cihazın ömrü kısalır

Doğru ve gerektiği gibi kullanılmayan sistemler kısa zaman içerisinde bozulur ve kullanım dışıolabilir.İyi eğitim almamış ya da eğitim eksikliği olan kullanıcılar, sistemleri efektif olarak kullanamazlar. Bu nedenle servis personelinin üretici firmaların yurtdışındaki eğitim merkezlerinde düzenli olarak eğitim almaları ve yeterlilik sınavını geçmeleri gerekmektedir.Teknik yeterliliğini kanıtlayan satış sonrası servis ekibinin, cihazın kurulumunun tamamlanmasının ardından kullanım, güvenlik ve bakım konusunda kullanıcıları eğitmesi şarttır.

Hasta hikayesi çoğu zaman başladığı yerde yani laboratuvarda biter

Laboratuvarlar aslında tedavinin başladığı ve bittiği yerdir . Teşhis aşamasında, yol haritasının hazırlandığı sonuca giden doğru yolu işaret eder. Özellikle hastanelerde, hikaye çoğu zaman başladığı yerde yani laboratuvarda biter. Teşhis ile başlar, tedavi ile devam eder ve sonuçta laboratuvardan gelen sonuçlar ile biter. Bu nedenle sürecin her aşamasında bu kadar önemli ve aktif rol oynayan ekip ve cihazların doğru sonuç vermesi önemlidir. Hata şansımızın olmadığı bu alanda tedarikçiler olarak bizlerin üzerine düşen de mükemmeli sunmaktır.